{"id":51636,"date":"2026-09-04T10:25:42","date_gmt":"2026-09-04T13:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/zulenealves.com.br\/?p=51636"},"modified":"2026-09-04T10:25:46","modified_gmt":"2026-09-04T13:25:46","slug":"a-fila-virou-fluxo-wolney-queiroz-detalha-como-o-inss-zerou-a-espera-por-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zulenealves.com.br\/index.php\/2026\/09\/04\/a-fila-virou-fluxo-wolney-queiroz-detalha-como-o-inss-zerou-a-espera-por-beneficios\/","title":{"rendered":"&#8220;A fila virou fluxo&#8221;: Wolney Queiroz detalha como o INSS zerou a espera por benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/cdn.folhape.com.br\/img\/pc\/1100\/1\/dn_arquivo\/2025\/09\/capturar-1_17.jpg\" alt=\"Ministro da Previd\u00eancia Social, Wolney Queiroz\" width=\"552\" height=\"325\" \/>Por<strong>\u00a0Bet\u00e2nia Santana<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O ministro da Previd\u00eancia Social, o pernambucano Wolney Queiroz, anunciou nessa quinta-feira (3), ao lado do presidente Luiz In\u00e1cio Lula da Silva, que o INSS zerou a fila de espera para a an\u00e1lise de processos no pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">H\u00e1 um ano e quatro meses \u00e0 frente da pasta &#8211;\u00a0ele assumiu em maio de 2025, substituindo\u00a0Carlos Lupi &#8211; o ministro enfrentou o desafio de recompor a imagem do \u00f3rg\u00e3o, abalado tamb\u00e9m pelas investiga\u00e7\u00f5es da CPMI sobre descontos indevidos a aposentados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em conversa por telefone, Wolney Queiroz explicou\u00a0como o tempo m\u00e9dio de an\u00e1lise caiu de 45 dias para 34 dias, detalha as cinco medidas estrat\u00e9gicas que permitiram o avan\u00e7o e responde \u00e0s cr\u00edticas sobre o impacto da concess\u00e3o de benef\u00edcios nas contas p\u00fablicas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Registrou que o INSS recebe por m\u00eas, em m\u00e9dia, 1,3 milh\u00e3o de novos pedidos para serem analisados, o equivalente a 43 mil pedidos por dia ou 1.800 pedidos por hora. Mensalmente o n\u00famero de pedidos corresponde a 18 Maracan\u00e3s lotados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-intext-processed=\"true\">&#8220;Tem menos gente na fila do que entrou no m\u00eas passado. Logo, n\u00e3o \u00e9 fila \u00e9 fluxo\/atendimento&#8221;. Esse foi o texto de um cart\u00e3o distribu\u00eddo no encontro dessa quinta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>A not\u00edcia de que a fila do INSS foi zerada gerou rea\u00e7\u00f5es mistas e cr\u00edticas de setores do mercado financeiro sobre o impacto no gasto p\u00fablico. Como o senhor avalia essa rea\u00e7\u00e3o?<br \/>\nWolney Queiroz<\/strong>\u00a0&#8211;\u00a0Toda vez que me cobravam prazo, eu dizia: no dia em que eu zerar a fila, v\u00e3o dizer que estourei a meta fiscal e as contas p\u00fablicas. Voc\u00ea nunca agrada ao mercado. Quando se concede muito benef\u00edcio, a conta aumenta, e a\u00ed j\u00e1 n\u00e3o falam mais da fila, passam a falar do gasto da Previd\u00eancia. Mas o que alcan\u00e7amos foi algo hist\u00f3rico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>O que significa, na pr\u00e1tica, &#8220;zerar a fila&#8221;?<\/strong><br \/>\n<strong>Wolney Queiroz<\/strong>\u00a0&#8211;\u00a0\u00c9 quando a &#8220;fila&#8221; passa a se chamar &#8220;fluxo&#8221;. Imagine um restaurante com 80 mesas: todas est\u00e3o ocupadas, as pessoas est\u00e3o sendo atendidas &#8211;\u00a0umas pedindo, outras no cafezinho ou pagando &#8211;\u00a0mas n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m esperando na porta. Zerar a fila significa ter autonomia para responder a tudo o que entra no prazo legal de 45 dias. Hoje, a m\u00e9dia do Brasil \u00e9 de 34 dias. Uma aposentadoria simples, por exemplo, sai em oito dias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-intext-processed=\"true\"><strong>E por que ainda existem processos que demoram mais tempo?<br \/>\nWolney Queiroz<\/strong>\u00a0&#8211;\u00a0Benef\u00edcios como o BPC exigem per\u00edcia m\u00e9dica e avalia\u00e7\u00e3o biopsicossocial, al\u00e9m de casos em que o segurado precisa de 30 dias para cumprir exig\u00eancias de documenta\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 uma conting\u00eancia natural do procedimento de atendimento, n\u00e3o um represamento por falha do INSS. A fila represada acabou.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Quais foram as principais a\u00e7\u00f5es adotadas para conseguir responder \u00e0 demanda crescente por benef\u00edcios?<br \/>\nWolney Queiroz<\/strong>\u00a0&#8211;\u00a0Adotamos cinco medidas centrais. Tr\u00eas delas foram estruturais:<br \/>\nfor\u00e7amos o quadro de pessoal: o presidente autorizou concurso p\u00fablico para\u00a02.510 novos servidores (1.780 t\u00e9cnicos\/analistas, 500 peritos m\u00e9dicos e 230 assistentes sociais) que j\u00e1 assumiram e est\u00e3o trabalhando;<br \/>\ndigitalizamos a apresenta\u00e7\u00e3o de atestados. O trabalhador lan\u00e7a o documento do SUS no sistema e o perito analisa digitalmente, sem a necessidade de esperar meses por uma per\u00edcia presencial para uma les\u00e3o que j\u00e1 sarou;<br \/>\nestamos fazendo mutir\u00f5es nos fins\u00a0de semana: Saltamos de 31 mil atendimentos em mutir\u00f5es em 2023 para mais de 300 mil at\u00e9 agosto de 2026, um aumento de 868%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-intext-processed=\"true\"><strong>Quais foram as outras duas?<br \/>\nWolney Queiroz<\/strong>\u00a0&#8211; Pagamos incentivos aos servidores para produtividade extra e passamos a fazer a teleper\u00edcia. Abrimos 863 salas digitais. Um perito de Santa Catarina, por exemplo, atende por videochamada um segurado no interior do Amazonas.<\/p>\n<div data-premium=\"\" data-adunit=\"FOLHA_PE_INTEXT_04\" data-sizes-mobile=\"[[336,280],[320,320],[300,300],[300,250],[300,190],[250,250],[200,200]]\" data-sizes-desktop=\"[[336,280],[320,320],[300,300],[300,250],[250,250],[200,200]]\" data-type=\"intext\" data-count=\"4\" data-fetch=\"true\" data-google-query-id=\"CJqHz4KD1ZYDFU6DYQYdCeUnrQ\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Mesmo com a demanda batendo recorde, a capacidade de an\u00e1lise superou os novos pedidos?<br \/>\nWolney Queiroz<\/strong>\u00a0&#8211;\u00a0Em julho deste ano, tivemos o pico hist\u00f3rico do INSS, com 1,435 milh\u00e3o de novos requerimentos em um s\u00f3 m\u00eas. Apenas nesse m\u00eas, conseguimos analisar 1,658 milh\u00e3o de processos. Analisamos 223 mil a mais do que a maior entrada da hist\u00f3ria, absorvendo\u00a0 res\u00edduo de meses anteriores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>O senhor assumiu o minist\u00e9rio em meio \u00e0 crise dos descontos indevidos que gerou a CPMI do INSS no Congresso. Como fica a situa\u00e7\u00e3o do ressarcimento das v\u00edtimas e a governan\u00e7a da pasta?<br \/>\nWolney Queiroz<\/strong>\u00a0&#8211;\u00a0O ressarcimento foi conclu\u00eddo. Todas as 5,1 milh\u00f5es de pessoas que entraram com o pedido de devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro recebido indevidamente foram ressarcidas, em um total de R$ 3,5 bilh\u00f5es.\u00a0Paralelamente, fomos distinguidos pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) com o grau m\u00e1ximo de integridade (Grau 3), cumprindo 71 requisitos de transpar\u00eancia e governan\u00e7a. Sa\u00edmos de uma nota abaixo de 1 para a nota m\u00e1xima.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Como o senhor avalia a virada de imagem da Previd\u00eancia Social dentro do pr\u00f3prio governo?<br \/>\nWolney Queiroz<\/strong>\u00a0&#8211;\u00a0Estou muito feliz. Quem acompanhou o in\u00edcio da gest\u00e3o viu um minist\u00e9rio envolvido em problemas herdados. Hoje, a Previd\u00eancia virou vitrine e motivo de orgulho para o governo do presidente Lula, mostrando que \u00e9 poss\u00edvel unir integridade, inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e respeito ao cidad\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"gsp_post_data\" \r\n\t            data-post_type=\"post\" \r\n\t            data-cat=\"sem-categoria\" \r\n\t            data-modified=\"120\"\r\n\t            data-created=\"1788517542\"\r\n\t            data-title=\"&#8220;A fila virou fluxo&#8221;: Wolney Queiroz detalha como o INSS zerou a espera por benef\u00edcios\" \r\n\t            data-home=\"https:\/\/zulenealves.com.br\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por\u00a0Bet\u00e2nia Santana O ministro da Previd\u00eancia Social, o pernambucano Wolney Queiroz, anunciou nessa quinta-feira (3), ao lado do presidente Luiz In\u00e1cio Lula da Silva, que o INSS zerou a fila de espera para a an\u00e1lise de processos no pa\u00eds. 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